當(dāng)前位置：水業(yè)集團(tuán)組織開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀，提高窗口人員服務(wù)形象和服務(wù)水平，5月14日晚，水業(yè)集團(tuán)邀請(qǐng)了衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)校女子學(xué)院院長(zhǎng)、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師吳俊霞老師組織開(kāi)展了一場(chǎng)服務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)，水業(yè)集團(tuán)供水營(yíng)業(yè)分公司營(yíng)業(yè)廳和客服中心共30余位工作人員參加培訓(xùn)。
俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀不單指穿衣戴帽，更包含涉及為人處世、工作服務(wù)的大學(xué)問(wèn)。吳老師圍繞服務(wù)禮儀培訓(xùn)主題，從“言、行、舉、止”等方面入手，就什么是禮儀、如何建立良好的第一印象、如何提升親和力、公共場(chǎng)合簡(jiǎn)單的站姿和坐姿、介紹禮儀以及電話(huà)禮儀等多方面禮儀知識(shí)作了深入淺出的理論講解和現(xiàn)場(chǎng)演示。
培訓(xùn)采用了分組討論、現(xiàn)場(chǎng)搶答、情景模擬等多種形式，活動(dòng)了氣氛，調(diào)動(dòng)了參訓(xùn)者的積極性。
吳老師還結(jié)合當(dāng)前衢州正全力打造一座使用“公筷公勺”的城市、一座“行作揖禮”的城市、一座“不隨地吐痰”的城市的要求，為大家仔細(xì)分解了具有衢州特色的“作揖禮”，號(hào)召大家爭(zhēng)做“衢州有禮”的倡導(dǎo)者、踐行者。
作為直接面對(duì)用戶(hù)的窗口工作人員，良好的儀容儀表和精神面貌不僅是個(gè)人良好形象的展示，更是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)需要。通過(guò)培訓(xùn)，大家紛紛表示，今后在日常的工作中，要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，微笑聆聽(tīng)顧客的需求，耐心解答顧客請(qǐng)求，用一顆真誠(chéng)的心來(lái)面對(duì)工作，以更好的精神風(fēng)貌服務(wù)廣大用戶(hù)。